老客戶怎么維護?這樣提高老客復購率,快速拉升油站銷售額

發表日期:2022-09-01

加油站如何對老客戶進行有效維護

圖片

在加油站的客戶關系管理中,老客戶的維護與新客戶的開發都十分重要。不過我們有時候往往盲目于擴大客戶群體,去吸引新客戶,而忽視了對老客戶的維護,造成客戶流失的現象。


不同的客戶給加油站帶來的價值是不同的,尤其是對加油站具有關鍵作用的老客戶。業內常說“開發十個新客戶,不如維護一個老客戶”,高質量老客戶的價值遠遠高于不穩定的新客戶,所以維護好老客戶至關重要。


1


老顧客的轉介紹率對油站盈利的提升具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以油站一定要重視老客戶服務與維護,提升老客戶體驗感的同時,自然而然就提升了老客戶轉介紹率。


如何對老客戶進行維護?


1

通過數據分析,了解客戶深層次需求


究竟如何了解客戶需求?


油站可以通過錢客多惠油吧智慧油站系統,對自己油站的后臺客戶數據進行篩選整理,并進行多方面的對比分析,以此來了解客戶的消費習慣。


比如客戶的加油頻次、加哪種油品、消費過幾次、最近加油時間、是否有充值等。


2

3

4

這樣深層次的了解老客戶需求之后,我們可以對癥下藥,找到老客戶的真正需求,通過營銷手段,促進他們進站消費。



2

對于老客戶設置針對性優惠


顧客追求的永遠是客戶自己的利益,包括老客戶。設置針對于老客戶的優惠,這點其實就是在利用人的占便宜心理,當用戶發現,自己作為老客戶,可以享受到別人享受不到的優惠時,就會有種占便宜心理,仿佛自己不使用這一優惠就虧了。


利用客戶的這種心理,我們可以提高用戶的轉化率,所以在針對老客戶發放優惠的時候,一定要注明是針對于老客戶專享的優惠。


5


具體的優惠活動沒有固定的形式,發放折扣券、非油商品組合優惠、加油贈送、充值贈送、老客戶專屬禮包等都可以,看油站具體情況;想要提高老客戶的參與性,邀請好友、關注有禮、加油抽獎、搶紅包等都是不錯的方式;對于會員來說,積分商城、會員日優惠、會員專屬禮等也是很好的營銷活動。


6


除此之外,會員等級優惠也是抓住老客戶的一種方式。油掌柜智慧油站系統可以幫助油站建立會員成長體系,不同等級的會員,對應的是不同的會員優惠以及會員積分規則等。


會員等級越高,折扣越大,這一方面促進老客戶進一步消費,另一方面也刺激新客戶加入會員。 


7



3

打好油品與非油品組合拳


除了針對性的營銷活動,油站還需防止客戶被“挖角”。因此在競爭過程中必須向客戶提供比競爭對手具有更多附加價值的產品,這樣才能提高老客戶滿意度并提高老客戶的黏性。


因此,不僅僅是客戶表現出來的需求,加油站還要深入了解客戶的潛在需求,針對需求提出解決方案,更好的滿足客戶。

8

8

例如,加油站在居民住宅區,那么日常生活用品、米面糧油是他們的“硬性需求”,如此油站的便利店里這些商品就必不可少。這一類非油商品可以結合油品做組合消費,比如油品消費到一定額度,可以贈送便利店商品券等。



又或者加油消費滿指定額度后可以贈送一張精洗車券,或者商場折扣券、餐飲券等,這些與周邊產業聯合起來的異業合作讓原本只是想加油的客戶在不多交一分錢的情況下,享受了超出他們預想的免費增值服務,這樣不僅增加了油站的價值與吸引力,還比競爭對手多出了附加價值服務,提高了油站的競爭力。




4

心系客戶的情感價值服務


除了異業合作,以情感服務為基礎點的優惠活動也是抓住老客戶的重要方式。


給客戶發送生日特殊優惠、節假日優惠、油價調整提醒等,這些看似刷新存在感的行為其實是讓老客戶覺得自己得到了足夠的重視,增強了客戶黏性,促進客戶到站消費。


9

圖片
圖片


以往在加油站營銷活動中,部分油站的營銷活動主要是為了吸引新客戶,忽視了老客戶,使老客戶大量流失。老客戶的流失讓油站銷售額降低,因此,油站為保持銷售額,則必須不斷補充“新客戶”,如此不斷循環。


從表面看好像客戶人數沒有受到任何影響,而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多,從油站投資回報的角度考慮是非常不經濟的。

10


因此,對老客戶的維護及提升服務非常必要。錢客多惠油吧智慧油站系統可以針對老客戶配置不同的活動規則,匹配不同的營銷方案,滿足不同油站的營銷目標。


11



上一篇 :商家聯盟解決方案 下一篇:沒有了

相關文章推薦

cache
Processed in 0.005280 Second.
夫妻免费高清视频在线观看中文,国内精品一区二区综合欧美,欧美精品大香伊蕉在人线,国产高颜值大学生情侣酒店